기업 환경에서의 전자 학습(e-learning)은 비교적 새로운 유형의 비즈니스입니다. 지지자들은 기업이 비용을 희생한다고 주장한다. 전자 학습 인건비를 절감하고 직원의 효율성을 높일 수 있지만 대다수의 기업인은 전자 교육 프로그램을 사용하지 않습니다. 생활학습 대표이자 열정가 전자 학습 Elena Tikhomirova가 e-러닝이 러시아에 뿌리를 내렸는지 여부에 대해 설명합니다. 

Elena Tikhomirova는 기업 고객과 어떤 갈등이 발생하는지, e-course 비용은 얼마인지, e-learning을 선택할 때 러시아 기업이 저지르는 실수에 대해 이야기했습니다. 지역과 교육 기관에서는 혁신에 대한 반대가 여전히 남아 있습니다. 그러나 "실시간 학습" 책임자는 e-러닝이 러시아 내 접근성과 먼 거리로 인해 러시아에서 좋은 전망을 가지고 있다고 확신합니다.

e-러닝이란 무엇이고 비즈니스에서는 어떻게 활용되나요?

엘레나 티코미로바: e-러닝은 방법론적으로 무엇이고 e-러닝이 기술적으로 어떻게 작동하는지 두 가지 측면에서 이야기할 수 있습니다. 기술적으로 e-러닝은 정보 기술을 활용한 원격 학습입니다. 좋은 의미에서 이 e-러닝에는 CD와 비디오 카세트부터 위성 TV에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 기본적으로 e-러닝 도입에는 원격 학습 시스템 설치와 전자 교육 과정, 그리고 현재 웹 세미나, 즉 온라인으로 동시에 진행되는 세미나가 포함됩니다. 그들에게는 교사와 청취자가 모두 있습니다.

비즈니스 관점에서 볼 때 이는 직원 교육에 많은 비용을 절감하고 보다 효율적으로 만드는 방법입니다. e-러닝을 구현하는 회사는 향후 직원 교육에 더 적은 비용을 지출할 수 있지만 당장은 그렇지 않습니다. 구현하면 내일 싸진다는 속설이 있습니다. 이것은 작동하지 않습니다. 처음에는 약간의 투자가 필요합니다.

얼마나 절약할 수 있는지 대략적인 계산이 있나요? 아니면 업종이나 회사마다 다른가요?

인력 교육에 할당된 예산의 최대 90%. 그것은 모두 회사, 직원 수, 회사에 직원 교육 시스템이 있는지 여부에 따라 다릅니다. E-Learning에는 특정 특성이 있습니다. 이는 회사가 교육 프로세스를 체계화하도록 유도합니다. 여기에서 저는 Toyota의 경험에 관한 책에 나오는 문구를 항상 기억합니다. 수동으로 잘 작동하는 것만 잘 자동화할 수 있습니다. 교육 프로그램이 없는 기업에서는 전자 버전을 구현하기가 어렵습니다. 이를 위해서는 모든 프로세스가 체계화되어야 하기 때문입니다. 그러나 교육 콘텐츠의 관점에서 보면 그 반대가 사실입니다. 이전에 만든 자료보다 처음부터 전자 코스를 만드는 것이 더 쉽습니다.

이 사업은 언제 러시아에 왔으며 선진국에는 언제 나타 났습니까? 이것은 새로운 사업인가 아닌가?

일반적으로 이것은 새로운 사업은 아니지만 러시아에는 새로운 사업입니다. 게다가 우리에게는 일반적이지 않습니다. 러시아에는 e-러닝 시장이 없습니다. 웹사이트 제작과 이러닝 산업을 비교해보면, 웹사이트 구축 시장은 거대하고, 이러닝 제작 시장은 15개 부스가 있는 소규모 스테이션 시장이다. 예를 들어 미국의 e-러닝 컨퍼런스에 오면 최소 50~XNUMX명이 참석하고 XNUMX개 이상의 기업이 참가합니다. 이는 매출액이 XNUMX억 달러에 달하는 대규모 시장입니다.

여기에서는 누구도 이 시장을 연구하지 않으므로 이에 대해 아는 사람도 없습니다. 그 재정 규모는 추정하기가 매우 어렵습니다. 여기에 투자하고 싶어하고 수익성이 매우 높다는 것을 이해하는 투자자가 있다면 자연스럽게 모든 것을 확인하고 결과를 제공할 것이지만 아무도 없습니다. 서구에서 전문가로 평가받는 사람들이 첫 작품을 발표한 것은 1980년대 후반쯤이다. 그들은 아마도 무언가를 출판하기 위해 지식을 축적하는 데 XNUMX년을 보냈을 것입니다.

그리고 러시아?

1992년쯤 러시아 사람들은 이 프로젝트에 대해 매우 조용히 이야기하기 시작했습니다. 기본적으로 대학 부문이었습니다. 나는 전에 아무것도 들어본 적이 없다고 말할 수 없습니다. 제 생각에는 이러닝에 관한 첫 번째 전시회가 2004년에 열렸던 것 같습니다. 따라서 공식적으로는 XNUMX년입니다. 나의 개인적인 임무 중 하나는 시장 자체의 발전입니다. 저는 우리나라가 이것이 정말로 필요하다고 믿습니다. 우리는 거리가 멀고 티켓이 비쌉니다. 이 모든 것은 e-러닝이 많은 기업에 적합할 것임을 시사합니다.

코스 개발 ​​회사의 주요 고객은 누구인가요? 아마도 이들은 대기업과 중견 기업일까요?

이제 상황이 바뀌고 있습니다. 처음에 구현 및 개발의 주요 리더는 VTB, Alfa-Bank와 같은 매우 크고 저명한 회사였습니다. 그런 고객도 있지만, 아무도 모르는 회사도 있습니다. 고객 목록에 로고를 추가하면 누구입니까? 타일이나 마분지를 만드는 회사가 있습니다. 그들은 자신의 시장을 가지고 있으며 리더가 될 수 있습니다. 그들은 올림픽을 후원하지 않기 때문에 아무도 그것에 대해 알지 못합니다. 그들은 B2B 분야에서 일합니다.

e-러닝이 대기업에만 적합하다는 것은 일반적인 오해입니다. 직원이 14명이라면 선택의 여지가 없습니다. 시간이 오래 걸리기 때문에 코칭 스탭으로 가르치지는 않을 것입니다. 그러나 직원이 200명이라면 e-러닝도 유용할 수 있습니다. 올바른 솔루션을 선택하기만 하면 됩니다.

주문은 일반적으로 어떤 모양이며, 가장 자주 개발하도록 요청되는 과정은 무엇입니까?

코스는 상호작용 수준에 따라 분류됩니다. 예를 들어 그림-텍스트-테스트입니다. 가장 기본적인 옵션입니다. 모든 것은 그에게서 시작되었습니다. 많은 경우 효과가 없지만 매우 저렴합니다. 이러닝은 콘텐츠를 만들고 구상하는 단계에서 많은 투자와 노력이 필요합니다. 교육 방정식에서 우리는 살아있는 사람, 자신의 운반자이자 교실에 들어와 사람들의 눈을 바라보고 그들이 아무것도 이해하지 못한다는 것을 이해하고 두 가지 예를 추가할 수 있는 트레이너를 제거합니다. 여기에서는 이 두 가지 예를 추가할 기회가 없습니다. 왜냐하면 당신이 만들고 실행했기 때문입니다. 그게 전부입니다! 처음에는 많은 노력이 필요합니다. 동시에 화면에서 인간 두뇌가 인식하는 메커니즘은 사람이 청중의 정보를 인식하는 방식과 매우 다릅니다.

이러닝에서는 컴퓨터 앞에 앉은 사람이 이메일이나 문서 등으로 전환하지 않도록 해야 한다. 우리는 관심을 끌기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 사람은 뭔가를 배워야 합니다. 전자 과정의 책임은 엄청납니다. 예를 들어, 소매 네트워크의 이사를 교육하는 고객이 있습니다. 우리는 코스를 진행하고 그들은 배우고 일할 것입니다. 정상적으로 일을 시작하지 않으면 사업은 조심스럽게 묻혀질 수 있습니다(웃음).

따라서 개발 과정의 유형에 관해서는 한 가지 방법 만 있습니다. 사람이 과정에서 무언가를해야합니다. 강좌는 최대한 상호작용적이어야 합니다. 효율성이 높을수록 개발이 더 복잡해집니다.

강좌의 효율성에 대한 기준이 있나요? 당신이 강좌를 개발하여 회사에 넘겨주고 사용하기 시작했다고 가정해 보겠습니다. 강좌가 얼마나 유용했는지 어떻게든 추적하고 있나요?

고객이 추적하면 우리도 그와 함께 추적합니다. 고객이 추적하지 않는 경우(일부 경우도 있음) 당사도 추적하지 않습니다. 그러나 일반적으로 우리는 가능한 모든 방법으로 모니터링하려고 노력합니다. 또 다른 점은 우리가 항상 회사 데이터에 액세스할 수 있는 것은 아니라는 것입니다. e-course에는 성과 매개변수가 하나만 있습니다. 철갑상어는 처음 신선할 때만 구할 수 있습니다. 이 과정을 마친 사람은 해야 할 일을 하거나 하지 않거나 둘 중 하나입니다. 모두! 이것은 보통 사람에게는 가혹하게 들릴지 모르지만 회사에서 일할 때 우리는 대규모 시스템 내부의 볼트, 톱니바퀴입니다. 우리는 회사가 돈을 벌기 위해 필요한 모든 일을 합니다.

그러나 구현하려는 회사는 eLearning을 구매하고 비용을 지출하기 전에 두 가지 작업을 수행해야 합니다. 그녀는 일반적으로 e-러닝이 무엇인지 이해해야 합니다. 그런 다음 전략을 작성합니다. 왜 구현되고 있는지, 목표는 무엇인지, 기대되는 것은 무엇인지, e-러닝을 도입할 때 회사에서 어떤 변화가 있을 것인지 등을 작성합니다. 사업 성과는 어떤가요? 우리는 궁극적으로 무엇을 하고 싶은가? 전체적인 문제는 우리가 구현한 다음... 성능 평가는 어떻습니까? 그리고 우리는 그녀에 대해 먼저 생각해야 했습니다. 그런 다음 계약자, 공급자, 시스템 지휘자를 찾으십시오. 나중에 모든 것. 그러면 더 쉬워집니다. 그러나 일반적으로 그 반대입니다.

이론적으로 좋은 e-course는 최대한 상호작용적이어야 한다고 말씀하셨습니다. 좋은 코스가 어떤 단계에서는 일종의 컴퓨터 게임으로 변한다는 것을 내가 올바르게 이해하고 있습니까?

네.

즉, 우리는 게임 디자인 사이에 그러한 유사점을 그릴 수 있습니다...

학습의 게임화(Gamification)라는 용어가 있습니다. 이생의 모든 것은 게임입니다. 어느 정도 우리는 어디에서나 플레이합니다. 게이미피케이션은 어떤 경우에도 조심해야 하는데, 게이미피케이션 메커니즘이 이러닝에 도입되면서 이제는 필수로 여겨지고 있습니다. 놀 수 있다는 점, 즉 놀이 공간이 비현실적인 공간일 때, 즉 허구의 공간일 때 놀 수 있다는 점을 구별할 필요가 있습니다. 가상이 아니라 허구입니다. 나는 실제 지표로 시뮬레이터를 만드는 경향이 있습니다. 즉, 이것은 당신의 직업에 관한 게임입니다. 게임이 상당히 미묘합니다. 우리는 과정에 비현실적인 것을 도입하지 않으며, 우리의 임무는 가능한 한 현실에 가까워지는 것입니다. 그런 다음 전송과 같은 개념이 작동합니다.

편입은 공부한 시간과 일을 시작한 시간 사이의 시간입니다. 이동 시간이 짧을수록 훈련 효과는 더욱 커집니다. 우리의 임무는 게임화를 사용하여 사람이 작업 과정에서 자신에게 필요한 메커니즘을 빠르게 이해하고 인과 관계도 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 예를 들어, 당신이 무례하게 행동하면 고객은 떠날 것입니다. 그의 인과관계가 더 잘 연결될수록 그는 나중에 더 잘 생각하게 됩니다. 그리고 당연히 게임 메커니즘을 통해 사람을 붙잡을 수 있습니다.

게임 업계 사람들이 당신을 찾아오나요? e-러닝은 누가 개발하나요?

생물학자, 경제학자, 프로그래머, 엔지니어가 있습니다. 다들 다르게 오시더라구요. 어딘가에서 누군가가 무언가를 들었고, 누군가 어딘가에서 무언가에 대해 생각했습니다. 러시아에서는 e-러닝 전문가가 고등 교육 기관에서 교육을 받지 않습니다. 서양에는 교육 디자이너라는 직업이 있습니다. 어떻게 든 러시아어로 성공적으로 번역되지 못했습니다 : 교육 디자이너.

러시아어로 디자인이라는 단어가 어떻게 인식되는지 알면 모두가 그것이 교육 자료를 설명하는 것이라고 생각합니다. 커뮤니티를 통해 또 다른 용어인 러닝 아키텍트(Learning Architecture)를 소개하려고 생각 중입니다. 하지만 그러면 우리는 더욱 혼란스러워질까 두렵습니다.

당신을 위해 일하려면 어떤 기준을 충족해야 하며, 이상적으로는 무엇을 할 수 있어야 합니까?

그는 사람을 사랑해야 합니다. 이것이 첫 번째입니다. 그리고 사람마다 다르다는 점을 존중해주세요. 그리고 사람들을 가르치고 그들의 삶을 더 좋게 만드는 것을 좋아합니다. 사실 이것은 매우 거창하게 들릴 수도 있지만 거의 자격 요건입니다. 사람은 누군가를 돕고, 더 나은 일을 하려는 내면의 욕구를 가지고 있어야 합니다.

귀하의 업계에 추종자, 비평가 또는 반대자가 있습니까?

충분 해. 매 초.

이에 대해 더 자세히 말씀해주실 수 있나요?

e-러닝이 아직 발달하지 않은 일부 지역에서 열리는 컨퍼런스에서 연설할 때 청중이 이것이 모두 불가능하다고 말하지 않았다면 연설을 제대로 하지 못한 것입니다. 제 경우에는 일의 일부입니다. 물론 모스크바에서는 그 정도가 덜합니다. 그리고 상트페테르부르크에 가면 그곳이 더 재미있습니다. 그들은 계속해서 "다 말도 안 되는 소리예요. 절대 안 될 거예요."라고 말합니다.

기업 대표자 자신도 그것을 믿지 않습니까?

학계에서는 실제로 그것을 믿지 않습니다. 어떤 사람들은 이렇게 말합니다. “아니요! 무슨 얘기를 하는 건가요! 그러나 여기에는 이유가 있습니다. 교사와 교수들은 일자리를 잃을까 봐 두려워합니다. 이것은 논리적인 이유입니다. 이것이 일어나지 않으면 이상할 것입니다. 게다가 우리는 교직에 문제가 있습니다. 어느 순간부터 그녀는 급여가 낮고 노동조건도 열악해 존경받지 못했다. 그리고 이를 위한 좋은 e-러닝과 자료를 만들려면 주제와 비즈니스를 사랑해야 합니다. 그리고 많은 사람들은 투자할 준비가 되어 있지 않기 때문에 즉시 저항합니다. 지불 여부에 관계없이 사람이 손을 쉬고 "나는하지 않을 것입니다"라고 말하는 방대한 다가오는 작업에 대한 두려움.

우리는 그것이 작동하도록 하는 해결책을 찾는 방법보다는 왜 작동하지 않는지에 대해 반드시 이야기해야 한다는 사고방식을 가지고 있는 것 같습니다. e-러닝은 새로운 운영 학습이기 때문에 상당히 중요한 혁신입니다. 나는 그것이 언제 어디서나 작동한다고 결코 말하지 않으며 약점이 있다는 것을 알고 있습니다. e-러닝은 학습자 주도 학습입니다. 누구도 훈련시킬 수 없습니다. 그들에게 배울 수 있는 기회를 줄 수 있습니다. 그러나 우리는 자신이 아는 것, 아는 방법, 사용하는 방법에 대해 각 사람 자신이 책임이 있다는 것을 아직 이해하지 못합니다.

기업 부문은 어떻습니까?

10~15년 전 기업 부문에서 e-러닝이 활발히 활용되었을 때 모두가 “그래요! 아주 싸다!" 그들은 그것을 구입하고 구현했으며 시간이 지났지 만 작동하지 않았습니다. 그 과정에서 많은 것들이 사라졌기 때문이다. 훈련에서 가져와서 텍스트와 테스트를 만들었지만 훈련의 80%는 완전히 다릅니다. 이것은 코치가 말하는 것입니다. 이것들은 예이며, 농담, 일화 등입니다. 훈련에서 가장 중요한 것은 사람이 흥미로운 것을 말할 때 사람들 간의 의사 소통입니다. 그리고 우리는 그것을 가져다가 모든 것을 샅샅이 살펴보고 텍스트를 지루하고, 제대로 작성되지 않았으며, 누구에게도 명확하지 않고, 가장 중요한 것은 그것을 적용하는 방법이 명확하지 않은 상태로 두었습니다. 따라서 e-러닝은 어느 시점에서 그 자체로 불신을 받았습니다.

e-러닝 주문의 평균 비용이 얼마인지 알려주실 수 있나요? 어느 정도까지 달라질 수 있나요? 즉, 50만 루블, 20만, 100만 루블이라고 가정해 보겠습니다.

이제 나는 정치적으로 올바른 답을 찾아보겠습니다. 우리 모두는 가격이 매우 다릅니다.

예를 들어, 어떤 기준점 이하에서는 아무도 코스를 개발하지 않을까요?

그런 건 없습니다. 보세요, 코스 비용은 50-60 루블이 될 수 있습니다. 분명히 짧은 코스입니다. 하지만 원칙적으로는 열심히 노력하면 50에도 가능합니다. 즉, 가격이 다양합니다. 우리 회사에서는 평균 주문 금액, 평균 청구서가 180-250 루블이라고 말할 수 있습니다. 내 개인적인 의견은 e-러닝이 꼭 비쌀 필요는 없다는 것입니다. 나는 이것이 일반 가정용 비사치 악기라고 생각합니다. 일반 회사에서는 감당할 수 없는 일을 왜 할까요? 이것이 나의 입장이고, 나는 오랫동안 그것을 갖고 있었으며 앞으로도 계속해서 나아갈 것입니다. 다르게 생각하는 사람들이 있다는 것을 알고 있지만.

당신은 많은 경험을 가지고 있습니다. 이상하고 재미있고 특이한 주문에 대해 말씀해 주시겠어요? 당신의 연습에서 당신을 놀라게 한 것. 또는 반대로 완료하는 데 오랜 시간이 걸리는 일부 매우 복잡한 주문이 있어 이러닝에서는 이례적입니다.

우리에게 있어서 유머는 언제나 시각적인 조화에서 시작됩니다. 우리는 '아름답다'라는 개념을 가지고 있고 아름다움은 보는 사람의 눈에 달려 있기 때문입니다. 따라서 고객이 귀하에게 "못생긴"이라고 편지를 보내는 것은 매우 어렵습니다. 예를 들어 나에게는 그것이 믿을 수 없을 만큼 아름다울 수 있기 때문에 당신은 그에게 무엇이라고 대답해야 할지 모릅니다. 남성 타겟 청중만을 위해 만들어진 재미있는 코스가 하나 있습니다. 동시에 고객은 패션-아트 형식으로 그래픽 스타일을 추진했습니다. 순전히 여성스러운 스타일이에요. 남자는 원칙적으로 그를 인식하지 못합니다. 오랫동안 우리는 고객에게 남자아이가 있는데 이것은 여자아이용이어야 한다는 점을 설명하려고 노력했습니다. 그들은 우리에게 “아니오”라고 말했습니다. 그게 전부입니다. 당신이 그렇게 하지 않으면 우리는 당신과 완전히 헤어집니다. 우리는 코스를 공개했고 몇 주 후에 그래픽에 관한 기사를 발견했습니다. 거기에는 남성들이 패션 예술을 얼마나 좋아하지 않는지 분명히 나와 있습니다.

그래픽이 있는 유머는 겉으로는 재미있어 보이지만 속으로는 매우 슬프게 보입니다. 사실은 고객의 관점에서 볼 때 우리의 시각적인 외부 부분이 지배적이라는 것입니다. 매우 아름답게 만들기 위해 많은 관심을 기울였습니다. 하지만 대부분의 과정이 실제로는 일회성이라는 점을 이해해야 합니다. 한 번 사용하고 버린다는 의미가 아니라, 전체 청중 중 한 사람이 한 번만 코스를 시청한다는 의미입니다. 그리고 비주얼은 카지미르 말레비치 수준이어야 한다고 하자면...

가까운 미래의 산업에 대해 어떻게 생각하시나요?

우리는 살 것이다. 그리고 아마도 아주 좋을 것입니다. 아마도 낙관적이지 않았다면 시장이 매우 어려웠을 때 더 일찍 그만뒀을 것입니다. 시장이 발전하고 있습니다. 예, 제가 원하는 방식으로 발전하고 있지 않습니다. 그렇습니다. 사람들은 e-러닝을 구현하기 위해 몰려들고 서두르지 않습니다. 하지만 기업도 많아지고, 관심 있는 사람도 많아지고, 질문도 다양해졌습니다. 시장이 10년 전 미국과 비슷하다고 말할 수 있으려면 아마 5~7년은 더 남은 것 같아요.

모든 것이 지금대로 진행된다면. 하지만 e-러닝이 모든 것을 대체할 것이라고는 말할 수 없습니다. 가장 큰 문제는 하나를 다른 것으로 교체하려고 할 때 시작됩니다. 아니요, 그렇게 되어서는 안 됩니다. 이것이 멋진 도구라고 원하는 만큼 말할 수 있지만, 이 도구를 사용하여 말하는 방법을 배우지는 못할 것입니다. 말하기는 가르칠 수 없습니다. Skype나 웹 세미나를 사용하는 경우에도 마찬가지입니다. 이유를 아시나요? 우리 사이에 스크린이 있으면 나는 당신을 느끼지 못하고 에너지를 느끼지 않기 때문입니다. 우리는 어떤 것을 고전적인 형태로 남겨두고 어떤 것은 새로운 형태로 만듭니다. 그러면 모두가 행복해지고 모든 것이 조화롭게 됩니다. 아무것도 철거할 필요도 없고 반대할 필요도 없지만 이것이 우리가 이제 살 수 있는 유일한 방법이라고 말할 필요도 없습니다. 따라서 e-러닝만 필요하다고 말하는 것은 아닙니다.